결제·청약철회·환불 정책

제1조 (적용 범위)

이 정책은 일감마켓(이하 "서비스")에서 이루어지는 용역 거래의 결제, 대금 보관, 구매확정, 청약철회, 환불 및 정산에 적용됩니다. 엠오디아이(주)(이하 "회사")는 통신판매중개자이며, 용역 거래의 당사자는 고객과 서포터입니다. 다만 회사는 안전결제 이용사업자로서 이 정책에서 정한 환불 절차의 이행을 지원합니다.

제2조 (결제 및 대금 보관 — 안전결제 구조)

1. 고객은 매칭 확정 시 용역 대금을 결제대행사(엔에이치엔케이씨피 주식회사, NHN KCP)를 통해 결제합니다.
2. 결제된 대금은 서포터에게 즉시 지급되지 않고, 구매확정 시까지 결제대행사의 정산 체계를 통해 안전하게 보관됩니다.
3. 구매확정 후 회사의 서비스 수수료 등을 공제한 금액이 서포터에게 정산·지급됩니다.

제3조 (구매확정 및 자동확정)

1. 서포터가 완성 자료를 통보하면, 고객은 결과물을 확인한 후 ① 구매확정 ② 수정·보완 요청 ③ 이의제기 중 하나를 선택할 수 있습니다.
2. 완성 자료 통보일로부터 7일 이내에 고객이 아무런 의사표시를 하지 않으면 구매확정으로 처리됩니다(자동확정).
3. 회사는 다음 시점에 자동확정 예정을 고객에게 고지합니다: ① 완성 자료 통보 시 ② 자동확정 3일 전 알림 ③ 자동확정 1일 전 알림.
4. 수정·보완 요청 또는 이의제기가 접수된 경우 자동확정 기산은 중단되며, 재통보 시 다시 기산됩니다.
5. 자동확정은 대금 정산의 기준일일 뿐, 고객이 법령에 따라 갖는 권리(하자에 대한 이의제기, 허위·과장과 다른 이행에 대한 청약철회 등)를 소멸시키지 않습니다.

제4조 (청약철회)

1. 고객은 「전자상거래법」 제17조에 따라 계약 체결일(계약내용에 관한 서면 수령일)로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다만 다음의 경우에는 고객의 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   1. 용역의 제공이 이미 개시된 경우(다만 가분적 용역의 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 철회 가능)
   2. 고객의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 맞춤형 용역으로서, 청약철회 시 서포터에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 그 사실을 별도로 고지하고 고객의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우
3. 회사는 제2항의 청약철회 제한 사유가 적용되는 거래의 경우, 결제 전 화면에서 해당 사실을 명확히 표시하고 고객의 동의(체크)를 받는 절차를 운영합니다. 이 절차를 거치지 않은 경우 청약철회는 제한되지 않습니다.
4. 제1항 및 제2항에도 불구하고, 용역의 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우 고객은 용역을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

제5조 (환불 절차 및 기한)

1. 청약철회 또는 환불 사유가 확정된 경우, 회사는 3영업일 이내에 결제대행사를 통해 대금 환급(카드 결제의 경우 승인취소 요청)이 이루어지도록 조치합니다.
2. 신용카드 결제의 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 추가 소요될 수 있습니다.
3. 환급이 지연되는 경우 관련 법령에 따른 지연배상금이 적용됩니다.
4. 고객의 단순 변심에 의한 청약철회의 경우 위약금이나 손해배상이 청구되지 않으나, 이미 제공된 용역 부분에 대한 대가는 공제될 수 있습니다.

제6조 (용역 단계별 환불 기준)

※ 위 기준은 예시이며, 개별 거래의 구체적 사정과 소비자분쟁해결기준에 따라 조정될 수 있습니다.

제7조 (환불 처리 주체와 연대책임)

1. 환불 사유는 보관 중인 대금에서 우선 처리하며, 이미 서포터에게 정산된 이후 환불 사유가 확정된 경우 서포터는 해당 금액을 반환할 의무가 있습니다.
2. 대금을 수령·보관한 안전결제 이용사업자로서 회사의 환급 지원 의무는 관련 법령(전자상거래법 제18조)을 따릅니다.

제8조 (분쟁 처리 절차)

1. 이의제기: 고객 또는 서포터는 작업 상세 화면에서 이의제기를 신청할 수 있습니다.
2. 정산 보류: 이의제기 접수 시 해당 거래의 정산은 분쟁 종결 시까지 보류됩니다.
3. 조정: 회사는 신청으로부터 7영업일 이내에 양 당사자의 소명을 받아 조정안을 제시합니다.
4. 외부 절차 안내: 조정이 성립하지 않는 경우 한국소비자원(1372 소비자상담센터), 전자거래분쟁조정위원회 등 외부 분쟁조정 절차를 안내합니다.

제9조 (기타)

이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령(전자상거래법, 소비자기본법, 콘텐츠산업진흥법 등)과 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.